Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – VarmNord

Hvor hurtigt svarer I på henvendelser?

Vi svarer som regel inden for 24 timer.
Alle beskeder og e-mails behandles i den rækkefølge, de kommer ind, og vi gør altid vores bedste for at vende hurtigt tilbage til dig.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter jeg har afgivet min ordre?

Som udgangspunkt kan adressen ikke ændres, når ordren først er påbegyndt på lageret.
Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, så skriv til os inden for 24 timer efter bestilling på info@varmnord.dk med dit navn og ordrenummer.

Vi prøver gerne at hjælpe – men vi kan ikke garantere ændringer, hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt.

Hvor lang er behandlingstiden?

Vi behandler og klargør normalt din ordre inden for 1–5 hverdage.
Mange ordrer sendes allerede inden for 24 timer, men i travle perioder (f.eks. udsalg og højtider) kan der være lidt længere behandlingstid.

Generel information om levering

  • Vores lager arbejder mandag–fredag (undtagen helligdage)
  • Levering tager typisk 1–5 hverdage efter afsendelse
  • Den samlede leveringstid er derfor normalt 2–10 hverdage

Vi takker for din tålmodighed, mens vi pakker og sender din ordre.

Kommer hele min ordre i én pakke?

Ikke nødvendigvis.
Nogle varer sendes fra forskellige hylder eller lagre, og derfor kan du modtage flere pakker.
Disse kan ankomme med 1–2 dages mellemrum.

Udsolgte varer / restordre

Hvis en vare er udsolgt, giver vi dig besked på e-mail.
Forventes varen ikke på lager inden for to uger, refunderer vi automatisk det fulde beløb.

Jeg har modtaget en beskadiget vare – hvad gør jeg?

Det beklager vi selvfølgelig!
Send os en e-mail på info@varmnord.dk med:

  • Dit navn
  • Ordrenummer
  • Et billede af skaden

Så tager vi hurtigst muligt hånd om sagen.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan spore din ordre via ”Spor min ordre” på vores hjemmeside.
Her indtaster du dit trackingnummer og kan følge pakken hele vejen.

Har du problemer, hjælper vi gerne – bare skriv til os.

Mit trackingnummer virker ikke – hvad betyder det?

Nogle gange bliver tracking først aktivt, når pakken når Danmark.
Hvis nummeret ikke virker efter 24–48 timer, så kontakt os – så tjekker vi status hos transportøren.

Hvor lang tid tager den samlede levering?

  • Behandling: 1–5 hverdage
  • Levering: 1–5 hverdage

Du kan derfor forvente din ordre inden for 2–10 hverdage.
Alle oplysninger kan findes i din ordrebekræftelse.

Hvilket fragtfirma bruger I?

Vi sender primært med PostNord, men i enkelte tilfælde kan andre fragtpartnere benyttes afhængigt af produkt og lagerplacering.

Kan jeg returnere mit produkt?

Ja – du kan returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelse.

Skriv til os på info@varmnord.dk, så giver vi dig de nødvendige returinformationer.

Bemærk:

  • Returomkostninger dækkes af kunden
  • Undtagelse: Modtager du en forkert eller beskadiget vare, dækker vi returfragten
  • Varen skal returneres i original emballage og være pakket forsvarligt
  • Returneringer uden forudgående kontakt accepteres ikke

Hvilke krav er der til varens stand ved returnering?

Alle varer skal returneres ubrugt, i original emballage og med alle mærker intakte.
Varer, der ikke lever op til disse betingelser, kan afvises eller refunderes delvist.

Navn på webshop: VarmNord
Navn på virksomheden: MBJR SOLUTIONS LIMITED
Adresse: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-mail: info@varmnord.dk
Telefon: +44 7577350285
Registreringsnummer: 16362687